Como não atrasar entregas na impressão 3D

Quando o assunto é como não atrasar entregas na impressão 3D, muita gente descobre tarde demais que prometer é fácil, difícil é cumprir. A impressão 3D é lenta e cheia de imprevistos: uma peça pode descolar da mesa, o filamento pode acabar no meio, e o que era para levar um dia leva três. Atrasar uma entrega parece pequeno, mas é uma das coisas que mais fazem o cliente sumir e falar mal.

Neste texto você vai ver como calcular o prazo com folga, organizar a fila e avisar o cliente para nunca mais passar por isso.

Por que atrasar entrega é tão caro?

Muita gente acha que atrasar um ou dois dias não é grave. É, sim. O cliente que pediu uma peça geralmente tem um motivo e uma data: um presente de aniversário, uma peça que quebrou e ele precisa repor, uma feira que vai acontecer. Se você atrasa, você estraga o plano dele.

E o pior: um cliente irritado não some calado. Ele conta para os amigos, deixa comentário ruim, e você perde não só ele, mas outras pessoas que ouviram a história. Conquistar um cliente novo custa muito mais do que manter um que já confiava em você.

Pense assim: um atraso numa peça de R$ 50 pode custar centenas de reais em vendas futuras que você deixou de fazer.

O prazo também é um compromisso legal

Além do cliente, existe a lei. O prazo que você combinou faz parte da oferta, e o Código de Defesa do Consumidor diz que a oferta obriga quem vende (artigo 30). Quando o combinado não é cumprido, o artigo 35 permite ao cliente exigir a entrega, aceitar algo equivalente ou cancelar e receber de volta o que pagou.

Não é para assustar ninguém. É só mais um motivo para tratar a data prometida como compromisso, e não como uma estimativa qualquer.

Como estimar o prazo para não atrasar entregas na impressão 3D

O erro número um é olhar só o tempo de impressão. A máquina diz “6 horas” e a pessoa promete a peça para o dia seguinte. Só que 6 horas de impressão não são 6 horas de trabalho total. Tem muita coisa em volta.

Para acertar o prazo, você precisa somar três coisas: o tempo de impressão, o tempo de acabamento e uma folga para imprevistos.

1. Tempo de impressão

É o tempo que a máquina leva para fazer a peça. O programa que prepara o modelo já te mostra isso. Some o tempo de todas as peças do pedido. Se são 3 peças de 4 horas, são 12 horas só de máquina.

Lembre que o número do fatiador é uma estimativa. Anote o tempo real de algumas impressões e compare com o previsto: se a sua máquina costuma levar 10% a mais, use isso na conta. O post sobre quanto tempo leva uma impressão 3D explica o que faz esse tempo subir ou descer.

2. Tempo de acabamento

Depois de impressa, a peça quase nunca está pronta para entregar. Ela precisa de acabamento: tirar os apoios, lixar, colar partes, pintar, deixar secar, embalar. Isso leva tempo e depende de você, não da máquina. Uma pintura, por exemplo, pode precisar de um dia só para a tinta secar direito.

3. Folga para imprevisto

Essa é a parte que quase todo mundo esquece. Na impressão 3D, dá problema. É normal. A peça descola, entope, o filamento acaba. Quando isso acontece, você precisa reimprimir, e lá se vão mais horas. Se você não deixou folga, o atraso é certo.

E o seu horário também conta

A impressora não começa uma peça sozinha. Se você trabalha fora, a máquina só recebe uma peça nova quando você está em casa. Uma impressão de 9 horas que começa às 18h termina às 3h da manhã, e a próxima só começa quando você acorda.

Por isso, na hora de calcular, conte as horas em que alguém pode trocar a peça, e não as 24 horas do dia. Prever o tempo das próprias tarefas com otimismo demais é tão comum que tem nome: falácia do planejamento, um viés estudado pelos psicólogos Daniel Kahneman e Amos Tversky.

Junte tudo: um exemplo de conta de prazo

Vamos montar o prazo de um pedido de verdade. Imagine 3 peças, com pintura, para um cliente:

Somando tudo e contando que você não trabalha nisso 24 horas por dia, um prazo honesto para esse pedido é de 4 a 5 dias, não “amanhã”. Prometer menos que isso é pedir para atrasar.

Como esse pedido fica na semana

Para ver por que o prazo é esse, distribua o trabalho pelos dias, imaginando que o pedido chegou na segunda de manhã:

Se tudo der certo, o pedido fica pronto na quinta. Se uma peça falhar, você usa a sexta para refazer. Por isso a data prometida é sexta-feira, o quinto dia contando a segunda.

Sempre deixe margem para a falha

Vale insistir nisso, porque é o que mais pega. Impressão que falha não é azar, é parte do jogo. Quem imprime todo dia sabe que, de cada tantas peças, uma dá problema.

Então, ao dar o prazo, sempre pense: “e se essa peça falhar e eu tiver que fazer de novo, ainda dá tempo?”. Se a resposta for não, seu prazo está apertado demais. Uma regra que funciona bem:

Calcule o prazo com tudo dando certo. Depois, acrescente pelo menos um dia de folga. Esse é o prazo que você promete ao cliente.

Se der tudo certo, você entrega antes e o cliente fica satisfeito. Se der problema, você tinha a folga e mesmo assim cumpre. Nos dois casos você ganha.

Quanta folga deixar?

A folga precisa caber pelo menos uma reimpressão da maior peça do pedido. Para peças de algumas horas, um dia de folga basta. Para uma peça de 20 horas, um dia não cobre: se ela falhar perto do fim, você perde quase um dia e precisa de outro para refazer. Nesse caso, deixe dois dias.

Se as falhas são frequentes na sua bancada, a folga sozinha não resolve. Vale atacar a causa, e o guia de como reduzir falhas de impressão e desperdício mostra por onde começar.

Por que organizar a fila ajuda a não atrasar entregas

Quando chega mais de um pedido, entra outro perigo: perder a conta de quem vem primeiro. Sem uma fila organizada, você acaba imprimindo o pedido errado na frente e deixando o mais urgente para trás.

Fila é só a ordem dos pedidos, do mais urgente para o menos urgente. Organizar a fila é olhar todos os pedidos que você tem e decidir o que imprimir primeiro, levando em conta:

• A data prometida. O que vence antes vai na frente.
• O tempo de cada peça. Às vezes dá para encaixar uma peça rápida enquanto uma grande espera.
• A cor do filamento. Se vários pedidos são da mesma cor, imprimir em sequência evita ficar trocando o rolo toda hora.

Sem essa organização, é fácil um pedido “sumir” no meio da bagunça e você só lembrar dele quando o cliente cobra, já atrasado. Um quadro com as etapas de cada pedido ajuda muito aqui, e o passo a passo está em como organizar as encomendas de impressão 3D.

Antes de dizer sim, olhe a fila

A produção de um pedido novo não começa hoje. Ela começa quando a máquina termina o que já está na frente. Se a fila soma 30 horas de impressão e a sua máquina roda umas 10 horas por dia, o pedido novo só entra na impressora daqui a três dias. Faça a conta do prazo a partir daí.

Como lidar com pedido urgente

De vez em quando aparece o cliente que precisa da peça para amanhã. Antes de aceitar, olhe a fila: se o pedido urgente vai passar na frente de outros, alguém pode atrasar por causa dele.

Um exemplo: a fila tem 18 horas de impressão para os próximos dois dias, e o cliente quer uma peça de 3 horas para amanhã. Se você imprimir a peça dele hoje à noite, os outros pedidos ficam 3 horas mais para o fim da fila. Se a folga desses pedidos cobre essas 3 horas, dá para aceitar sem prejudicar ninguém.

Se dá para encaixar sem atrasar ninguém, ótimo. Se não dá, seja honesto e diga a data real. E se o pedido exige virar a noite ou mexer na fila, faz sentido cobrar a mais por isso. Veja como calcular esse valor em como cobrar taxa de urgência na impressão 3D.

O que não dá é aceitar o urgente e empurrar os outros pedidos sem avisar. Você resolve um cliente e cria dois atrasos.

Não esqueça o tempo do frete

Ficar pronto não é o mesmo que chegar. Se a peça vai pelos Correios ou por uma transportadora, o cliente só recebe depois do prazo do frete. Muita confusão nasce daí: você diz “fica pronto na sexta” e o cliente entende “chega na sexta”.

Na hora do orçamento, consulte o prazo de entrega para o CEP do cliente e some ao prazo de produção. Se a produção leva 5 dias e o frete mostra mais 4 dias úteis, o prazo que você combina é a soma. E deixe claro qual data você está prometendo: a da postagem ou a da entrega na casa dele.

Se você entrega em mãos ou por motoboy, combine também o horário. Um “entrego na sexta” sem horário pode virar um cliente esperando em casa o dia inteiro.

Manutenção: a falha que atrasa todos os pedidos

Uma peça que falha atrasa um pedido. Uma impressora parada atrasa todos. Bico entupido, correia frouxa ou mesa desnivelada podem deixar a máquina fora do ar justo na semana mais cheia.

Faça a manutenção nos dias mais calmos e tenha em casa as peças que mais se gastam, como bico e correia. O checklist de manutenção preventiva da impressora 3D ajuda a não esquecer nenhum item.

Avise o cliente do andamento

Uma parte esquecida de não atrasar é a comunicação. Às vezes o atraso vai acontecer mesmo, por um problema de verdade. O que separa o cliente que perdoa do que fica bravo é o aviso.

Se você avisa antes, com sinceridade, a maioria das pessoas entende. O que ninguém aceita é ficar no vácuo, sem resposta, esperando uma peça que não chega. Alguns momentos bons para dar um sinal ao cliente:

• Quando começa a imprimir: “Oi, já comecei sua peça, tudo certo para a data combinada.”
• Se der um problema: “Tive uma falha numa peça e vou reimprimir. Pode atrasar um dia, mas já estou resolvendo.”
• Quando fica pronta: “Sua peça ficou pronta, quando posso te entregar?”

Esse cuidado passa profissionalismo e faz o cliente confiar em você, mesmo quando algo sai do plano.

Modelo de mensagem para um atraso

Oi, Carla! A impressão da sua luminária falhou ontem à noite e já estou refazendo. A nova previsão é quinta-feira. Desculpe pelo atraso. Te aviso assim que ficar pronta.

Repare no que a mensagem tem: o que aconteceu, o que você já está fazendo e uma nova data. Sem desculpa comprida e sem prometer o que você não sabe se consegue cumprir.

O que fazer quando uma impressão falha em cima do prazo?

Vai acontecer. Uma peça falha faltando pouco para a entrega. O primeiro passo é não esconder. Avise o cliente na hora, com sinceridade, e dê um novo prazo realista. Não prometa “amanhã” de novo se você não tem certeza.

Se você seguiu a dica da folga, talvez nem precise avisar, porque ainda dá tempo. É por isso que a folga existe: ela é o seu para-choque contra o imprevisto. Quem trabalha sempre no limite vive apagando incêndio; quem trabalha com folga dorme tranquilo.

Quando a folga não basta, ainda há saídas. Se você tem outra impressora, divida as peças entre as duas. Se o pedido tem várias peças, entregue as prontas e combine o resto. E, se o cliente concordar, dá para imprimir com camadas mais altas, que deixam a peça mais rápida, mas com acabamento um pouco menos liso.

Como saber se os seus prazos estão funcionando

Prometer com folga é o começo. Para saber se está dando certo, anote em cada pedido duas datas: a que você prometeu e a que você entregou de verdade. No fim do mês, conte quantos pedidos passaram da data.

Se em 20 pedidos do mês 3 atrasaram, a sua taxa de atraso foi de 15%. O número em si importa menos do que o motivo. Para cada pedido atrasado, anote a causa: peça que falhou, acabamento que demorou mais que o previsto, falta de filamento, cliente que demorou para aprovar o modelo.

Depois de dois ou três meses, os motivos se repetem e mostram onde agir. Se a causa é sempre o acabamento, aumente o tempo dele na conta. Se é sempre falha, cuide da máquina. É assim que você passa a não atrasar entregas por método, e não por sorte.

Resumo para não atrasar

Para fechar, aqui está o que fazer em cada pedido, do orçamento à entrega:

1. Some impressão, acabamento e uma folga para imprevisto.
2. Prometa sempre mais tempo do que você acha que precisa.
3. Deixe margem para pelo menos uma falha.
4. Organize a fila pela data prometida.
5. Avise o cliente no começo, no meio (se der problema) e no fim.
6. Lembre que atrasar custa clientes, não só um pedido.

Controlar prazos fica mais fácil quando você enxerga todos os pedidos, com a data prometida e o tempo de cada um, num lugar só. O Meu Sócio 3D ajuda nisso: ele organiza a fila de produção, mostra o que vence primeiro e guarda o andamento de cada pedido, para nenhum cliente ficar esquecido. Ele não imprime a peça nem cumpre o prazo por você, mas evita que a desorganização vire atraso. Dá para testar 7 dias grátis, sem precisar de cartão.