La presente Política de Privacidad describe cómo la plataforma Meu Sócio 3D recopila, utiliza, almacena, comparte y protege los datos de los usuarios que acceden a nuestros servicios o los utilizan.
Al utilizar la plataforma, declaras estar al tanto y de acuerdo con las prácticas descritas en este documento.
1. Sobre Meu Sócio 3D
Meu Sócio 3D es una plataforma SaaS orientada a la gestión de impresión 3D, fabricación digital y operación de granjas de impresión personalizadas, que ofrece recursos administrativos, financieros, productivos y comerciales en un entorno online.
Nos comprometemos con la protección de la privacidad, la seguridad de la información y el cumplimiento de la legislación brasileña, especialmente la Ley General de Protección de Datos Personales de Brasil — LGPD (Ley n.º 13.709/2018).
2. Datos recopilados
2.1 Datos de registro
- Nombre completo del responsable
- Razón social o nombre del negocio
- CPF o CNPJ
- Correo electrónico (también se usa para iniciar sesión)
- Teléfono y WhatsApp
- Dirección completa (código postal/CEP, calle, número, barrio, ciudad, estado)
- Foto/avatar (opcional)
- Contraseña (almacenada solo en formato cifrado — bcrypt)
- Información de suscripción e historial de pagos
2.2 Datos operativos (generados por el uso)
- Registros de clientes que crees
- Artículos, paletas de colores y fotos de productos
- Insumos con tipo, marca, proveedor e inventario
- Equipos con depreciación
- Pedidos, cotizaciones, cobros y compras
- Trabajos de la Fábrica y bajas de inventario
- Configuración de la Vitrina y de la calculadora de precios
2.3 Datos técnicos (recopilados automáticamente)
- Dirección IP
- Navegador utilizado y versión
- Sistema operativo y tipo de dispositivo
- Horario y duración de los accesos
- Páginas y funcionalidades visitadas
- Registros de errores y rendimiento
- Métricas de estabilidad de la plataforma
2.4 Datos financieros
Los pagos realizados en la plataforma pueden involucrar:
- Historial de suscripciones y renovaciones
- Estado del pago (pagado, pendiente, atrasado)
- Información parcial de transacciones (últimos 4 dígitos de la tarjeta, marca)
- Identificadores de cobro generados por pasarelas de pago asociadas
Meu Sócio 3D no almacena los datos completos de tarjetas de crédito. El procesamiento financiero lo realizan pasarelas de pago asociadas y especializadas (PCI DSS).
2.5 Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies y el almacenamiento del propio navegador en dos grupos. En la primera visita, un aviso pregunta si aceptas todas o solo las esenciales, y puedes cambiar tu elección en cualquier momento con el enlace Preferencias de cookies, en el pie de página del sitio y del panel.
Esenciales (siempre activas)
- Sesión y acceso al panel (token de inicio de sesión), sin los cuales no es posible entrar al sistema
- Preferencias como idioma y tema, y la propia elección sobre cookies
- Seguridad y prevención de fraudes
Medición y anuncios (solo con tu consentimiento)
- Google Analytics, para medir las visitas y el uso de las páginas
- PostHog, para entender cómo se usan las páginas y probar mejoras
- Píxel de Meta, para medir los anuncios en Facebook e Instagram
- Origen del registro: una cookie propia, sin compartir, que guarda por qué canal llegaste (búsqueda, anuncio o recomendación). Se borra si eliges solo las esenciales.
Si eliges solo las esenciales, PostHog y el Píxel de Meta no se cargan, y Google Analytics funciona sin cookies, solo con conteos que no te identifican.
Guardamos un registro de cada elección (fecha, opción, página y navegador, con la dirección IP convertida en un código que no permite recuperarla) para comprobar el consentimiento.
También puedes borrar o bloquear cookies directamente en el navegador, pero sin las esenciales el inicio de sesión deja de funcionar.
2.6 Datos de la aplicación
Al usar la aplicación para iPhone o Android, también se tratan:
- El identificador de notificaciones del dispositivo (token de push), el modelo del dispositivo, el sistema y la versión de la aplicación, para enviar los avisos que el usuario eligió recibir
- Información de la suscripción comprada en App Store o Google Play (producto, vigencia y situación), recibida de la tienda para liberar el acceso. Los datos de pago quedan con Apple o con Google y Meu Sócio 3D no los recibe
3. Cómo utilizamos los datos
Los datos recopilados podrán utilizarse para:
- Crear y gestionar cuentas y suscripciones
- Procesar pagos y renovaciones
- Brindar acceso a los recursos contratados
- Mejorar las funciones y el rendimiento del sistema
- Generar informes internos agregados (sin identificar a personas)
- Enviar notificaciones operativas (avisos de pago, cambios importantes)
- Enviar avisos sobre renovación, vencimiento o soporte
- Prevenir fraudes y accesos indebidos
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y regulatorias
- Brindar soporte técnico cuando se solicite
- Personalizar la experiencia del usuario
4. Uso compartido de datos
Meu Sócio 3D no vende los datos personales de los usuarios.
Los datos solo podrán compartirse cuando sea necesario, con:
- Proveedores de pago (para procesar cobros)
- Servicios de alojamiento e infraestructura en la nube
- Herramientas de análisis, monitoreo y correo transaccional
- Autoridades competentes, por obligación legal o decisión judicial
- Investigación de fraudes o actividades ilícitas
- Socios técnicos estrictamente necesarios para la operación de la plataforma
Todos los socios contratados tienen la obligación contractual de confidencialidad y protección de la información, de conformidad con la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil).
5. Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos de los usuarios, entre ellas:
- Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS 1.2+)
- Hash de contraseñas con bcrypt
- Aislamiento multi-tenant: cada cliente accede solo a sus propios datos
- Firewalls y monitoreo continuo
- Control granular de permisos (Dueño, Miembro)
- Entornos separados (producción y desarrollo)
- Registros de auditoría de acciones sensibles
- Rutinas de copia de seguridad diaria con retención de 30 días
- Tokens de acceso revocables
A pesar de los esfuerzos continuos de seguridad, ningún sistema es completamente invulnerable. Por eso, el usuario también es responsable de proteger sus credenciales de acceso y de mantener sus propias copias de seguridad de los datos críticos.
6. Almacenamiento y retención de los datos
Los datos se almacenarán mientras:
- La cuenta permanezca activa
- Existan obligaciones legales (fiscales, laborales, regulatorias)
- Sean necesarios para la prestación del servicio
- Exista interés legítimo de la plataforma (ej.: prevención de fraudes)
Tras el cierre de la cuenta, los datos operativos (registros, pedidos, ventas) se conservarán durante 90 días para una eventual reactivación, y luego se eliminarán de forma permanente, salvo:
- Datos fiscales conservados durante el plazo legal (5 años)
- Registros judiciales o para prevención de fraudes
- Datos anonimizados utilizados en estadísticas agregadas
7. Derechos del usuario según la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil)
En los términos de la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil), el usuario podrá solicitar en cualquier momento, a través del canal de Soporte:
- Confirmación de la existencia de tratamiento de datos
- Acceso a los datos almacenados
- Corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados
- Eliminación de datos personales (respetando las obligaciones legales)
- Portabilidad de los datos (exportación en CSV/JSON)
- Revocación del consentimiento cuando corresponda
- Información sobre el uso compartido de datos
- Anonimización de la información cuando corresponda
Las solicitudes podrán pasar por una verificación de identidad para garantizar la seguridad y la protección de la información.
Las solicitudes basadas en la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil) se atenderán en un plazo de hasta 15 días hábiles después de la verificación.
La cuenta también se puede eliminar en cualquier momento desde la propia aplicación, en Más > Eliminar cuenta. El acceso se cierra y los datos personales se borran al instante.
8. Datos publicados por el usuario
La plataforma permite el registro y la publicación de:
- Productos con fotos, descripciones y precios
- Galerías de imágenes de los artículos
- Marcas y logos propios
- Archivos relacionados con la operación
- Información comercial (catálogo público / Vitrina)
- Datos de clientes registrados
Todo el contenido publicado es responsabilidad exclusiva del usuario.
El usuario declara poseer los derechos necesarios para el uso de cualquier contenido enviado a la plataforma.
Meu Sócio 3D podrá eliminar contenidos que:
- Infrinjan derechos de autor
- Contengan material ilegal
- Violen esta Política
- Sean denunciados formalmente por terceros
- Representen un riesgo jurídico u operativo para la plataforma
9. Privacidad de menores
La plataforma no está destinada a menores de 18 años sin autorización de sus representantes legales. Si se identifica un registro indebido de menores sin el consentimiento apropiado, la cuenta podrá eliminarse de inmediato.
10. Enlaces externos
La plataforma puede contener enlaces a sitios, servicios o plataformas de terceros (pasarelas de pago, redes sociales, ViaCEP, etc.).
Meu Sócio 3D no se responsabiliza por las políticas de privacidad ni por las prácticas adoptadas por servicios externos. Recomendamos que el usuario lea los términos y políticas de cualquier plataforma a la que acceda externamente.
11. Comunicaciones y correos electrónicos
Podremos enviar comunicaciones relacionadas con:
- Actualizaciones importantes de la plataforma
- Alertas de seguridad de la cuenta
- Cambios contractuales
- Cobros, facturas y renovaciones
- Avisos operativos (mantenimiento programado)
- Soporte técnico en respuesta a tickets
- Ocasionalmente, novedades del producto (con opción de darse de baja)
El usuario podrá solicitar la baja de las comunicaciones promocionales en cualquier momento, excepto los mensajes obligatorios relacionados con el funcionamiento de la cuenta (facturas, alertas de seguridad, cambios en los términos).
En la aplicación, el usuario también puede recibir notificaciones push sobre pedidos del día, stock bajo, suscripción y novedades. Cada categoría se puede activar o desactivar en Más > Notificaciones, y las notificaciones se pueden desactivar en cualquier momento en los ajustes del celular.
12. Cambios en esta Política
Meu Sócio 3D podrá actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la plataforma. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico a los usuarios activos con 15 días de anticipación.
El uso continuado de la plataforma después de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.
13. Base legal para el tratamiento de datos
El tratamiento de datos personales podrá realizarse con base en:
- Ejecución de contrato: para prestar el servicio contratado
- Consentimiento explícito del usuario
- Cumplimiento de una obligación legal (fiscal, regulatoria)
- Ejercicio regular de derechos en procesos administrativos o judiciales
- Interés legítimo de la plataforma para la seguridad y la mejora del servicio
- Protección del crédito en casos específicos
- Prevención del fraude y protección del titular de los datos
14. Incidentes de seguridad
En caso de incidentes relevantes que involucren datos personales, Meu Sócio 3D se compromete a:
- Comunicar a los usuarios afectados en un plazo de hasta 72 horas tras la identificación
- Informar a la ANPD (Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil) cuando corresponda
- Adoptar medidas correctivas inmediatas
- Suspender preventivamente accesos sospechosos
- Realizar un análisis forense y publicar un informe de transparencia
15. Encargado de Protección de Datos (DPO)
Las dudas, solicitudes o cuestiones relacionadas con la privacidad y la protección de datos pueden enviarse a:
- Correo electrónico: contato@meusocio3d.com.br
- WhatsApp: (41) 99744-0000
- Desde el panel: sección Atención al cliente → "Contáctanos"
16. Jurisdicción y legislación aplicable
Esta Política se regirá por las leyes de la República Federativa de Brasil, en especial por la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD).
Las partes eligen el fuero de la Comarca de Colombo, Paraná, para la resolución de cualquier conflicto relacionado con esta Política.
17. Consentimiento
Al utilizar la plataforma Meu Sócio 3D, el usuario declara que:
- Leyó íntegramente esta Política de Privacidad
- Comprendió cómo se tratan sus datos
- Está de acuerdo con las prácticas descritas en este documento
- Autoriza el tratamiento de los datos necesarios para el funcionamiento de la plataforma
El uso continuado de la plataforma representa la aceptación continua de esta Política.